Licence 3 Management commercial et de la relation client (MCRC)

Objectif de la formation

L’objectif de la Licence 3 Management commercial et de la relation client (MCRC) est de former des cadres commerciaux autonomes, experts en gestion de la relation client, capables de comprendre les besoins des prospects, de négocier et de fidéliser les clients. La formation vise également la maîtrise des techniques de vente sur différents segments de clientèle, en BtoB comme en BtoC.

Ce parcours permet aux étudiants de développer une vision complète du cycle commercial, depuis l’identification du besoin jusqu’à la fidélisation, en passant par la prospection, l’argumentation, la négociation, le suivi client et l’analyse de l’environnement économique et juridique. Il prépare les apprentis à évoluer dans des fonctions commerciales opérationnelles, mais également à poursuivre leurs études en Master afin de se spécialiser dans le commerce, le marketing, la banque, l’ingénierie d’affaires ou le management des réseaux commerciaux.

Les plus de la formation

Les cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé et favorisent les échanges entre les étudiants, les enseignants et les intervenants professionnels. Ce format contribue à un suivi plus individualisé, particulièrement utile pour accompagner la montée en compétences commerciales et la construction du projet professionnel.

Les enseignements sont assurés par des professionnels et des enseignants-chercheurs, afin d’associer apports académiques, méthodes de gestion, analyse économique et juridique, et retour d’expérience terrain. Cette complémentarité permet aux étudiants de mieux comprendre les réalités des métiers commerciaux et les attentes des entreprises.

L’accompagnement à la recherche de contrat d’apprentissage constitue un appui important pour les candidats. Il permet de sécuriser l’entrée en alternance, de préparer les démarches de candidature et de favoriser la mise en relation avec des entreprises susceptibles de recruter des apprentis.

La formation consacre 60% du temps de formation en entreprise, ce qui renforce fortement la dimension professionnalisante du parcours. Les apprentis peuvent ainsi développer des compétences concrètes en relation client, vente, négociation, analyse commerciale et adaptation des stratégies aux besoins du marché.

La réalisation d’un mémoire professionnel permet enfin de prendre du recul sur une problématique rencontrée en entreprise, de structurer une analyse et de valoriser l’expérience acquise pendant l’alternance.

Objectif visé

Développer des compétences en gestion de la relation client, techniques de vente, négociation, et compréhension de l’environnement économique et juridique.

Les étudiants développent notamment les compétences suivantes :

• Identification et compréhension des besoins des clients, afin de proposer une réponse commerciale adaptée à chaque situation.
• Techniques de vente et négociation commerciale, pour construire une argumentation, traiter les objections et conclure une vente.
• Fidélisation des clients sur tout segment de clientèle, en BtoB comme en BtoC, grâce à un suivi personnalisé et à la qualité de la relation commerciale.
• Compétences en expression écrite et orale en français et en anglais, indispensables pour communiquer avec professionnalisme dans des contextes commerciaux variés.
• Analyse et raisonnement économique et juridique, pour comprendre l’environnement de l’entreprise et adapter les décisions commerciales.
• Gestion de la relation client, du prospect à la fidélisation, en intégrant les différentes étapes du parcours client.
• Développement et mise en œuvre de stratégies commerciales, en cohérence avec les objectifs de l’entreprise.
• Réalisation d’études de marché et de veille concurrentielle, afin d’identifier les tendances, les opportunités et les axes d’amélioration commerciale.

Métiers visés

La licence prépare principalement à une poursuite d’études en Master, mais elle offre également une base solide pour débuter dans divers métiers commerciaux.

• Commerciale Banque
• Ingénierie d’affaires
• Management opérationnel des réseaux commerciaux
• Marketing vente
• Innovation, Design et Luxe

Ces orientations permettent aux diplômés de construire un parcours vers des fonctions commerciales, marketing ou managériales, selon le Master choisi et le secteur professionnel visé.

Insertion professionnelle

Les débouchés varient en fonction du Master choisi pour la poursuite d’études. Les compétences acquises permettent de s’orienter vers des carrières en banque, ingénierie d’affaires, management commercial et marketing.

Grâce à l’alternance et au temps important passé en entreprise, les étudiants développent une première expérience professionnelle solide, valorisable dans la suite de leur parcours. La formation leur permet d’acquérir les fondamentaux de la relation client, de la négociation, de l’analyse commerciale et de l’adaptation à différents segments de clientèle. Cette polyvalence constitue un atout pour poursuivre en Master ou débuter dans des fonctions commerciales opérationnelles.

Poursuite d'études

La licence prépare à une poursuite en Master dans des domaines liés au commerce, au marketing, ou à la gestion des réseaux commerciaux, avec des spécialisations possibles en fonction des intérêts professionnels.

Exemples de mission alternance

En entreprise, l’apprenti pourra notamment participer à des missions telles que :

• Gestion de la relation client, du prospect à la fidélisation
• Développement et mise en œuvre de stratégies commerciales
• Négociation avec des clients BtoB et BtoC
• Analyse de l’environnement économique pour adapter les stratégies commerciales
• Réalisation d’études de marché et de veille concurrentielle
• Prospection commerciale et qualification de prospects
• Suivi d’un portefeuille clients
• Contribution à la préparation d’argumentaires de vente
• Participation au reporting commercial
• Appui à la mise en place d’actions de fidélisation

Ces missions permettent à l’apprenti de développer une approche concrète de la vente, de la relation client et de la stratégie commerciale, tout en renforçant son autonomie et son sens de l’analyse.

Conditions d'admission

Accessible aux titulaires d’un Bac+2 (DUT TC, DUT GEA, DUT GACO, L2 Économie-gestion ou diplôme équivalent).

L’admission se fait sur dossier, entretien de motivation et Score IAE-Message (SIM). Le dossier permet d’évaluer le parcours académique, la cohérence du projet professionnel et les acquis du candidat. L’entretien de motivation permet d’apprécier l’adéquation entre le profil du candidat, les exigences de la formation et les objectifs professionnels visés. Le CFA accompagne également les candidats dans leur recherche de contrat d’apprentissage.

Modalités d'obtentions du diplôme

Le diplôme est obtenu après validation des unités d’enseignement, de l’expérience professionnelle en alternance, et de la réalisation d’un mémoire professionnel, selon les critères de l’Université Gustave Eiffel.

Cette validation permet d’attester l’acquisition des compétences attendues en gestion de la relation client, techniques de vente, négociation, analyse économique et juridique, expression écrite et orale en français et en anglais, ainsi que la capacité à mobiliser ces compétences dans un environnement professionnel. Le mémoire professionnel constitue un élément important du parcours, car il permet de relier l’expérience en entreprise à une analyse structurée d’une problématique commerciale ou managériale.

Coût de la formation

Formation en apprentissage gratuite pour les apprenants.

Nous contacter pour toute autre situation.

Frais de CVEC : restant à la charge de l’apprenant 105€ TTC – https://cvec.etudiant.gouv.fr/

* CVEC : Contribution à la Vie Étudiante et Citoyenne.