Master Marketing et Management de l’expérience client (MMX)

Objectif de la formation

Le Master Marketing et Management de l’expérience client (MMX) a pour objectif de former des experts capables de développer des stratégies marketing innovantes et de gérer efficacement les services dans les organisations. La formation met particulièrement l’accent sur la satisfaction client, la qualité de l’expérience proposée aux consommateurs et les enjeux liés à la transformation digitale.

Les étudiants apprennent à analyser les attentes des clients, à construire des offres de services performantes, à piloter des projets marketing et à mettre en œuvre des stratégies favorisant la création de valeur pour l’entreprise tout en améliorant durablement l’expérience utilisateur.

Les plus de la formation

• Une spécialisation en marketing des services et management de l’expérience client.
• Une formation en alternance permettant une forte professionnalisation.
• Des partenariats avec des entreprises du secteur favorisant les mises en situation concrètes et le développement du réseau professionnel.

Compétences visées

À l’issue de la formation, les diplômés sont capables de :

• Développer des stratégies marketing adaptées aux marchés des services.
• Piloter la gestion de la relation client.
• Analyser la performance des services et proposer des axes d’amélioration.
• Concevoir des expériences clients créatrices de valeur.
• Déployer des actions marketing intégrant les enjeux du numérique.
• Réaliser des études marketing et analyser les comportements des consommateurs.
• Manager des projets liés au développement des services.
• Accompagner les entreprises dans leur stratégie de fidélisation et d’innovation.

Métiers visés

Le Master MMX prépare notamment aux fonctions suivantes :

• Chargé d’études marketing stratégique
• Responsable produits
• Responsable marketing
• Chef de projet innovation de services
• Responsable d’unités de commercialisation de services
• Spécialiste de la satisfaction client
• Chef de projet marketing
• Consultant en expérience client
• Responsable développement des services
• Responsable relation client

Insertion professionnelle

La formation prépare à une insertion réussie dans le domaine des services, notamment :

• Postes dans les entreprises de services
• Carrières dans la gestion de la relation client
• Opportunités dans le marketing digital

Les compétences développées répondent aux attentes des entreprises confrontées aux enjeux de la digitalisation, de la fidélisation des clients et de l’innovation dans les services.

Poursuite d'études

Après l’obtention du diplôme, les étudiants peuvent poursuivre leur parcours vers :

• Un doctorat.
• Des spécialisations en marketing des services.

Exemples de mission alternance

Au cours de leur alternance, les apprentis peuvent être amenés à :

• Élaborer des stratégies de développement des services.
• Participer à la gestion de la relation client.
• Réaliser des analyses de la performance des services.
• Mettre en place des actions visant à améliorer l’expérience client.
• Conduire des études marketing et des enquêtes de satisfaction.
• Participer à des projets de transformation digitale.
• Développer des actions de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Conditions d'admission

• En M1 : Licence 3 en Management, écoles de commerce, ou licence MASS, STAPS ou Sociologie.
• En M2 : Master 1 en Management, Marketing des services, ou Bac+4 en écoles de commerce ou ingénieurs, avec expérience en services.

Le passage du Test Score IAE Message est obligatoire pour tous les étudiants souhaitant entrer en Master 1, à l’exception des
candidats provenant d’un établissement membre du réseau des IAE : informations et inscription au Test Score IAE Message

Modalités d'obtentions du diplôme

Le diplôme est obtenu après validation de l’ensemble des unités d’enseignement prévues au programme ainsi que des projets pratiques réalisés au cours de la formation.

Coût de la formation

Formation en apprentissage gratuite pour les apprenants.

Nous contacter pour toute autre situation.

Frais de CVEC : restant à la charge de l’apprenant 105€ TTC – https://cvec.etudiant.gouv.fr/

* CVEC : Contribution à la Vie Étudiante et Citoyenne.